# Аналитика и отчёты Три вкладки, и они отвечают на разные вопросы. | Вкладка | Вопрос | |---|---| | **Посещения** | откуда идут люди и куда они смотрят | | **Отчёты** | как идёт учёба | | **Сквозная аналитика** | что приносит деньги | ## Посещения школы «Аналитика» → вкладка **«Посещения»**. Вопрос вкладки — откуда идут люди и куда они смотрят. Ответ — четыре числа и пять списков одного вида: название, число, доля полоской. **Кто считается.** Люди, а не страницы: вошедший — по профилю, гость — по метке браузера (кука на год). Гость вошёл или завёл профиль — его прежние заходы с этого браузера становятся его. **Сотрудники не считаются**: владелец, проверяющий свой лендинг, — не заход школы. Вход под пользователем и роботы поисковиков — тоже. **Что записывается.** Кабинет, страницы курсов, уроки, страницы из конструктора, оплата, вебинары, регистрация, проверка сертификата. Админка, виджет на чужом сайте и страница входа — нет. Название берётся из школы в момент захода: переименованный урок прошлое не переписывает. | Число | Что значит | |---|---| | **Заходили** | сколько людей открывало страницы школы за период; рядом — разница с прошлым таким же периодом | | **Впервые** | чей первый заход пришёлся на период; рядом — сколько из них с рекламы | | **Открыто уроков** | сколько разных уроков открыли люди, и в среднем на ученика | | **С телефона** | доля людей, чей последний заход в периоде — с телефона | - **Страницы** и **уроки** — самые открываемые. Урок, который открыли меньше половины тех, кто открыл предыдущий по программе, отмечен цветом, а под списком сказано, где обрыв: «Обрыв между модулем 1 и модулем 2 — 301 против 96». Меньше десяти открывших — не статистика, обрыв не отмечается. - **Источники** — откуда люди пришли **впервые**: реклама («Реклама · «осень»» — метка с платным средством `cpc`, `cpm` и подобными или рекламной площадкой), метка («Метка · «пост»»), метка письма («Метка · рассылка «эфир-17»»), партнёр, ссылка из мессенджера, поиск, чужой сайт или «Прямой заход». Люди, заведённые до начала учёта посещений, — по меткам из карточки, а без них — «Источник не определён», последней строкой. - **Города** — по своей базе городов на сервере школы (DB-IP Lite, лицензия CC BY 4.0): адрес захода ищется в файле на своём диске, наружу не уходит и не хранится. Частые города — по-русски, редкий зарубежный — как в базе и со страной («Mountain View, США»). База скачивается сама в течение часа после установки и обновляется раз в месяц; прошлые заходы города не получают — адресов не осталось. - **Устройства** — Android, iPhone, Windows, Mac, прочее; доли складываются в сто процентов. **Период** — день, неделя, месяц (последние 30 дней) или свой: две даты в календаре. Сравнение — с таким же отрезком прямо перед ним. Учёт начался недавно — сверху «Считаем с …» и «сравнивать не с чем», а не ноль. **Метки ложатся в карточку сами.** Первый заход по ссылке с метками `utm_*` становится первым касанием человека, если профиль заведён после этого захода, — отсюда строки «Денег по источникам». Переход по партнёрской ссылке так же привязывается к человеку, который завёл профиль после него. **Сколько хранится** — год; старшие заходы убираются ночью сами. ### Посещения человека Во вкладке **«Посещения»** карточки — лента по дням: время, что открыл, откуда и с чего. Сверху отдельной строкой — **первый заход**: когда, откуда, на какую страницу. Он отвечает на вопрос «откуда этот человек взялся», и следующие визиты его не меняют. По умолчанию показаны два последних дня с заходами, остальной месяц — «Показать весь месяц». У человека, заведённого до начала учёта, первая строка так и говорит: «посещения тогда ещё не записывались». Агент отвечает теми же функциями: `visits_summary` — сводка за период, `person_visits` — лента человека. ## Деньги по источникам Экран «Аналитика» показывает, сколько людей пришло с каждого источника, сколько из них купило и на сколько. Источник берётся из меток в ссылке. Разметьте рекламу — и строки появятся сами: ``` https://school.example.ru/course?utm_source=vk&utm_campaign=osen ``` Метка `utm_source` даёт строку таблицы, `utm_campaign` — вложенную строку под ней. В карточку человека метки ложатся сами — с первого захода по ссылке с метками, если профиль заведён после него (подробно — в «Посещениях» выше). ### «Источник неизвестен» — первая строка, а не сноска Это главное решение раздела, и оно объясняет, почему числа здесь не сходятся к красивым ста процентам. > **Любая сквозная аналитика знает часть правды.** Люди приходят с телефона > и покупают с компьютера, чистят историю, приходят по совету. Система, > которая раскладывает 100 % выручки по источникам, **врёт красиво** — > и владелец, поверив, отключает работающий канал. Поэтому доля выручки без метки стоит наверху таблицы и подписана. Двадцать процентов без метки — это норма, а не поломка учёта. ### Модель атрибуции одна, и она названа Источник — тот, откуда человек пришёл **впервые**. Первое касание живёт в карточке человека и не переписывается. Выбора моделей («последнее касание», «линейная») мы не даём намеренно: он превращает отчёт в спор о методике, а числа — в непроверяемые. Правило написано прямо на экране, там, где на числа смотрят. Отсюда следствие: метка **заказа** в отчёт не идёт. Человек пришёл из рекламы месяц назад, а заказ оформил, перейдя из письма, — по метке заказа реклама осталась бы без единой продажи. **Выручка считается по дате оплаты**, а не по дате заказа: заказ, созданный в августе и оплаченный в сентябре, — сентябрьские деньги, и бухгалтерия считает так же. ### Чего в этом отчёте нет и не будет молча **Заходов.** Этот отчёт — про деньги; сколько людей заходило и откуда — на вкладке «Посещения». Колонка заходов с нулём здесь значила бы «по этому источнику никто не заходил», а это другое — и на экране так и написано. ## Расходы на рекламу Выручку по источникам продукт считает сам. Сколько за неё заплачено — знает только школа, и пока это не вписано, окупаемость считать не из чего. Вписываются в «Аналитика → Вписать расход»: источник, кампания (можно не заполнять), сумма и период. > **Источник пишется ровно как в ссылке.** `utm_source=vk` — значит `vk`, > а не «ВКонтакте». Иначе расход не найдёт свои заказы, и окупаемость > останется пустой без всякого объяснения. **Период двумя датами, а не одной.** Расход на рекламу — это всегда отрезок: неделя, месяц, «пока крутили». **Сумма в рублях.** Копейки в рекламном бюджете не набирает никто. Забора расходов из рекламных кабинетов у нас нет. Это сказано и здесь, и на самом экране: пустая колонка без объяснения выглядит ленью школы, а не пробелом продукта. ### Окупаемость пуста, пока расход не введён И это не ноль. Ноль означал бы «потратили и не отбили»; «расход не введён» означает «считать не из чего», и это разные новости. **Общей окупаемости нет вовсе, пока расход есть не у всех источников.** Одно красивое число, собранное из половины данных, — самая опасная ячейка в таблице: по ней принимают решения, не зная, что половины в ней нет. ### Кто может вписывать Смотреть отчёт может и автор курса — доходимость его потока это его работа. Вписывать бюджет — только администратор и менеджер: по этой цифре выключают рекламные каналы, и ошибка в ней стоит не отчёта, а решения. Каждая правка расхода ложится в журнал действий: у вопроса «кто вписал сюда полмиллиона» есть ответ. ## Когорты Вторая вкладка того же экрана. Когорта здесь не про удержание, а про **задержку между приходом и оплатой**. Это единственный отчёт, отвечающий на вопрос «реклама не работает или ещё не дозрела»: если считать выручку в день расхода, канал с отложенными покупками выглядит убыточным и его выключают. **«Рано» — это не ноль.** У когорты недельной давности в колонке «к 30-му дню» стоит «рано», а не «0 %»: срок ещё не наступил, и ноль здесь означал бы провал там, где ничего не случилось. ## Отчёты по учёбе Отдельный раздел, и устроен он не как конструктор дашбордов, а как список вопросов. Ответ стоит прямо в карточке: «где отваливаются ученики?» — «урок 7». Плитка с одним названием требует открыть её, чтобы узнать, есть ли внутри что-то интересное, и восемь раз из десяти ничего нет. **Обрыв в прохождении называется, а не оставляется на глаз.** Порог — не «упало сильнее всех», а «упало сильно относительно обычного шага»: курс, где после каждого урока уходит десятая часть, не должен подсвечивать случайный урок как проблему. Конструктора своих отчётов нет, и на экране сказано почему. ## Выгрузка в таблицу Люди, заказы, платежи и доходимость выгружаются в CSV — кнопкой на соответствующем экране. Файл открывается в Excel и «Google Таблицах» без плясок с кодировкой: разделитель — точка с запятой, кодировка с меткой BOM. > **Значения, начинающиеся со знака равенства, обезврежены.** Имя вида > `=1+1` — это формула для Excel, и в чужой таблице она выполнится. > Выгрузка ставит перед такими значениями апостроф. ## Что из этого видно ученику Ничего. Все отчёты — внутренние.