Доступы

Самая частая причина обращения в поддержку у любой школы — «заплатил, а урок не открылся». Эта страница про то, как устроено открытие уроков, чтобы такие случаи разбирались за минуту, а не за день.

Доступ — это запись, а не флажок #

У человека либо есть запись о доступе к курсу, либо её нет. У записи есть состояние, срок и дата старта, и от неё считается всё расписание курса.

Три вещи, которые легко перепутать:

Заказ может быть оплачен, а доступ отозван. Доступ может быть выдан руками без всякого заказа — при переносе учеников из другой платформы это обычный путь. Это разные вещи, и в API это разные ресурсы.

Дата старта — не дата оплаты #

Всё расписание курса считается от даты старта доступа. Не от даты покупки, не от даты выдачи.

Зачем так: ученик, купивший курс в отпуске, начинает учиться через две недели, и открытие уроков должно считаться от его начала, а не от момента списания денег. А в потоке дата старта общая — она берётся из потока, и своя дата при этом не принимается.

Это первое, что стоит проверить, когда «у одного открылось, у другого нет».

Четыре правила открытия урока #

У каждого урока своё правило. Их четыре, и они не смешиваются.

Сразу. Урок доступен, как только у человека появился доступ к курсу.

К моменту. Указывается дата и время. Урок откроется у всех одновременно — это правило потока.

Через N дней от старта. У каждого ученика своя дата: отсчёт идёт от его собственного старта. Двадцать человек, начавших в разные дни, получат урок в разные дни.

По условию. Урок откроется, когда выполнятся условия. Даты при этом нет вообще, и ученику мы так и говорим — без обещания срока, которого не знаем.

Дата и смещение взаимоисключающи: либо дата потока, либо «через N дней от старта». Задать оба нельзя.

Перед сохранением видно, у кого во сколько это откроется #

Правило «к моменту» задаётся в одном часовом поясе, а ученики живут в разных. Поэтому до сохранения показывается, кто увидит открытие в какое время — по зонам живых учеников этого курса, а не по списку зон мира. Отдельной строкой сказано, сколько человек попадёт на ночь, и отдельной — сколько учеников не указали пояс и считаются живущими по часам школы.

Для правила «через N дней» показывается разброс: у нынешних учеников это с такого-то по такое-то число.

Условия соединяются только через «и» #

Условий может быть до двадцати, и соединяются они только через «и». Ни «или», ни вложенности, ни отрицания.

Это сознательное ограничение, а не недоделка. Автор настраивает правило один раз и через год не помнит, что настроил; ошибка означает, что заплативший ученик не попал в урок, а узнаём мы об этом из письма в поддержку. Правило, которое читается однозначно, здесь дороже гибкости.

В сегментах «или» есть — там другая цена ошибки: неверная рассылка вместо потерянного доступа, и число попавших видно до отправки.

Типы условий: завершён конкретный урок, завершён модуль целиком. Условие «завершён модуль» существует отдельно именно затем, чтобы последовательное прохождение не приходилось выражать перечислением двадцати уроков.

Скрытый или видимый замок #

У правила есть настройка: показывать закрытый урок в программе или нет.

Показывать — ученик видит название урока, замок, причину и, если срок известен, таймер. Это правильное поведение по умолчанию: человек видит, что курс продолжается.

Не показывать — урока в программе нет вовсе, пока он не откроется.

Продление, заморозка, отзыв #

Продление сдвигает дату окончания. Прогресс, ответы и сертификаты не трогаются.

Заморозка останавливает и доступ, и отсчёт: доступ на месяц, замороженный на две недели, после разморозки доживёт свой месяц. Нужна для отпусков и болезней.

Отзыв закрывает доступ к урокам. И здесь есть правило, которое стоит знать заранее:

Отзыв останавливает создание нового, а не работу созданного.

Уже выданный сертификат не аннулируется. Уже принятые ответы остаются на месте и остаются видны куратору. Прогресс сохраняется — если доступ выдадут снова, ученик продолжит с того места, где остановился, а не с нуля.

Причина та же, что и в других местах продукта: тихая автоматическая отмена создаёт ложное чувство порядка, а на деле люди откатывают её не разбираясь.

Почему урок закрыт #

Ответ на этот вопрос даёт тот же движок, который показывает причину ученику. Не вторая реализация «для админки» — одна логика, а не две. Иначе в двух местах она однажды разойдётся, и разбирать придётся не доступ ученика, а расхождение между экранами.

Причины, которые он различает:

Последняя строка — самая полезная: ответ не «закрыто», а «нужно сдать урок такой-то».

Индивидуальное исключение #

Одному человеку можно открыть урок в обход правила — пропустить стоп-урок или расписание — и закрыть урок, открытый по правилам. Это отдельное действие, и оно записывается: кто, когда, кому, какой урок и почему.

Где это делается:

• карточка человека → «Доступы» → блок «Уроки в обход правил»: «Открыть или закрыть урок», а у каждого исключения — «Как у всех», вернуть урок к правилам курса;
• шаг сценария и массовое действие по сегменту — «Открыть урок (пропустить стоп-урок)» и «Закрыть урок»;
• агент — set_lesson_access.

Исключение живёт внутри доступа к курсу: без доступа урок не открывается — отказ говорит, что сначала нужен доступ, и курс тихо не выдаётся. Сильнее исключения только конец доступа: доступ кончился — закрыто всё. Закрытый вручную урок ученик видит как «Урок закрыт школой».

Метода «показать урок, минуя правило» без следа не существует — ни в интерфейсе, ни в API. Любое расширение доступа оставляет запись, и это принципиально: без неё через месяц никто не помнит, почему у одного ученика курс шёл иначе.

Раздел не открыт — что видит человек #

Сотрудник, открывший раздел без права (старая закладка, ссылка от коллеги, снятая роль), остаётся внутри админки: меню на месте, и видно, что ему открыто. На странице три вещи — что это за раздел, кто его видит («этот раздел видят владелец и администратор»), и к кому идти за доступом: имя живого человека, а не «обратитесь к администратору». Плюс адрес, по которому пришли: чаще всего ссылку прислал коллега, у которого доступ есть.

Числа «403» и слова «Forbidden» на странице нет: код ошибки ничего не объясняет тому, кто нажал закладку. Действий два — вернуться туда, где человек работает, и написать администратору.

Ученик, попавший по ссылке в админку, уходит в свой кабинет: оболочки админки у него нет вовсе.