Поручения

Раздел для команды школы: поставить работу, взять её, сдать на проверку и принять. Это не «Задачи» из продаж — те про звонки клиентам; здесь работа друг для друга.

Воронка работы, а не галочка «сделано» #

Пять состояний: Новое → В работе → На проверке → Доработка → Готово.

«На проверке» существует потому, что поручение закрывает тот, кто его поставил. Иначе «готово» означает «я так считаю», а руководитель узнаёт правду на разборе. Исполнитель сдаёт работу, постановщик принимает или возвращает на доработку.

Возврат без комментария невозможен: без него исполнитель вернётся с тем же результатом. Возвраты считаются — в строке видно «доработка ×2», и это же число попадает в отчёт.

Кто кому может ставить #

По умолчанию — по иерархии отделов:

В окне постановки список исполнителей содержит только тех, кому можно: серых и отказывающих пунктов нет, а под списком написано, почему он такой.

«Поручения — все всем» — галочка школы: иерархия перестаёт действовать, любой сотрудник ставит поручение любому. Включает владелец.

«Мои поручения» — экран по умолчанию #

Шесть групп в фиксированном порядке: просрочено, сегодня, на проверке у меня (вы поставили, исполнитель сдал), вернули на доработку, дальше, без срока. Порядок не меняется фильтром — это не список, а день.

Кнопки стоят прямо в строке: принять чужую работу — дело десяти секунд, и ради него не нужно открывать карточку.

Срок #

Дата выбирается календарём, время вписывается руками — как и везде в школе. Срок считается в часовом поясе школы: «к 18:00» — это 18:00 у школы, а не у того, кто ставит поручение. Поручение без срока — законно: так ставят то, что «когда-нибудь».

Отделы #

Отдел — это название, руководитель, цвет метки и состав. Один человек бывает в нескольких отделах: поручения он видит в обоих. Заводят отделы в «Настройки → Отделы и поручения» — там же стоит галочка «поручения — все всем».

При первом заходе школа предлагает сделать руководителями тех, кто уже старший: старшего куратора и руководителя отдела продаж — одной кнопкой, вместо поиска тех же имён в списке. Цвет метки — тот же, что на карточках доски: видно, чей это кусок работы.

Удаление отдела не трогает поручения: у них просто не станет метки.

Доска и список #

Вкладки раздела: «Мои» (экран по умолчанию), «Доска», «Отчёт» и «Отделы». «Списком» — не отдельная вкладка, а второй вид доски: переключатель «Доской · Списком» стоит справа от фильтров, и фильтры у обоих общие.

Доска — воронка работы пятью колонками: Новое · В работе · На проверке · Доработка · Готово. Число у колонки показывает нагрузку. Принятое держится на доске неделю, дальше живёт в списке и в отчёте: доска про работу, а не архив.

На карточке — то, по чему поручение узнают: название; связь со школьным объектом значком и типом («₽ Наставничество · тариф», «▤ Урок 4 · Карта процесса»); исполнитель кружком с инициалами; срок словами — «24 сен · через 5 дней», «сегодня» жёлтым, «17 сен · просрочено на 2 дня» красным; комментарии, чек-лист и метка «доработка ×2». В колонке «Доработка» видна первая строка замечания: метка говорит, что вернули, а строка — что именно.

Строка «+ Новое поручение» стоит прямо в колонке «Новое»: Enter ставит поручение и оставляет строку открытой — так их диктуют подряд после планёрки.

Карточку двигают мышью — или кнопками в ней самой, если мыши нет. Колонка, куда можно перенести, подсвечивается пунктиром; в остальные карточка не встанет, и школа скажет почему.

В «Готово» переносит только постановщик. Исполнитель, дотащивший карточку туда, получает вопрос «Сдать на проверку?» — с именем того, кто примет, предупреждением о неотмеченных пунктах чек-листа и необязательным комментарием к сдаче. Колонка «Готово» так и подписывается на лету: пока исполнитель тащит карточку, она называется «Сдать на проверку».

Возврат на доработку спрашивает, что доделать: без комментария исполнитель вернёт тот же результат.

Отменить поручение может тот, кто его поставил, — с причиной: она ложится в обсуждение, чтобы исполнитель и наблюдатели понимали, почему работа снята. Отменённые на доске не висят: их показывает фильтр «Показать отменённые · N» списком — иначе доска заканчивается кладбищем.

Списком — то же таблицей, когда вопрос звучит «покажи всё по сроку» или «сколько на Семёне».

Фильтры общие и живут в адресе: доску с фильтрами можно прислать ссылкой — откроется такой же. Сохранённые виды стоят левее обычных фильтров: «Горит» (просроченное) и «Моя команда» (отделы, которыми вы руководите).

Кто что видит: владелец и администратор — всю школу, руководитель — свои отделы, остальные — то, где они постановщик, исполнитель или наблюдатель. Это не секретность, а чужое дело.

Карточка поручения #

Открывается из строки. Три вкладки:

• Поручение — постановщик, исполнитель, наблюдатели, отдел, срок, приоритет, описание, связи и чек-лист. Отметка в чек-листе сохраняется сразу; срок переносится здесь же — дата календарём, время руками, и перенос виден в обсуждении.
• Обсуждение — сообщения людей и системные строки серым в одной ленте: «срок перенесён с 18 на 22 сентября» важно видеть там, где обсуждали срок.
• История — только системные строки, с числом возвратов в шапке: её открывают с вопросом «когда сдвинули срок» или «сколько раз возвращали».

Связь показывает состояние объекта: «Урок · опубликован», «Тариф · 64 900 ₽ · продаётся». Удалённый объект из карточки не исчезает — остаётся серой строкой: поручение помнит, о чём шла речь.

Отчёт по команде #

Вкладка «Отчёт» — у руководителей отделов, администратора и владельца. У сотрудника её нет вовсе: свои числа он видит внизу «Моих поручений» — сколько выполнил за период, сколько в срок и сколько с доработками.

Период выбирается тем же способом, что и везде в школе: день, неделя, месяц или свой — двумя датами с календарём. Рядом с выбором написаны сами даты.

Пять чисел сверху отвечают на вопрос «как шёл месяц»:

Таблица «По сотрудникам» — у кого что: выполнено, в срок, просрочено, с доработками, среднее время и сколько открыто сейчас. Строка открывает поручения этого человека.

Среднее время считается от «взял в работу» до «принято». Время, пока поручение лежало новым, не считается — иначе отпуск постановщика портит цифру исполнителю.

«Сотрудник месяца» — выполнено в срок минус возвраты на доработку. Кто принял меньше пяти поручений, в рейтинг не попадает, но из таблицы не пропадает: по трём поручениям сравнивать нечего. Если пяти не набралось ни у кого, вместо рейтинга стоит «Пока рано считать» и сказано, почему.

«Выгрузить в CSV» отдаёт ту же таблицу теми же числами и за тот же период.

Кто что видит в отчёте — то же, что на доске: руководитель отдела считает свой отдел, владелец и администратор — школу.

Уведомления #

Колокольчик в школе — значок в верхней полосе админки с числом непрочитанных. Строка называет человека, действие и объект: «Мария Величко поставила поручение: „Переснять урок 4"», «Семён Гарин сдал на проверку: …». Строка ведёт туда, где случилось; «Прочитать всё» гасит счётчик. Себе уведомления не приходят. Колокольчик не выключается: это лента событий внутри админки, а не сообщение.

Куда ещё писать — решает сам сотрудник в «Профиль → Уведомления»: таблица «повод × канал».

Если мессенджер не привязан, вместо него пишет почта. Столбцы Telegram, MAX и ВКонтакте серые, пока вы не привязали их в профиле, и галочка в таком поводе стоит у почты — там, где письмо действительно придёт. Снимете её — не придёт ничего, кроме колокольчика: это ваше решение.

Напоминания о сроке уходят раз в сутки утром: «срок завтра», «срок сегодня» и «просрочено». Дни считаются по часам школы. Просрочка напоминает один раз: каждое утро писать «всё ещё просрочено» — способ научить человека не читать письма школы. Дальше она живёт на доске в сохранённом виде «Горит» и в отчёте.

Письмо о просрочке говорит прямо: «Если срок нереальный — перенесите его или напишите в обсуждении. Молчащее просроченное поручение хуже сдвинутого».

Тексты писем лежат в «Рассылки → Шаблоны», группа «Команда», и правятся школой.

«Вернуть на доработку» в мессенджер не выносим: там обязателен комментарий, а писать его удобнее в школе — в карточке поручения.

Агент и поручения #

Агент школы видит поручения так же, как человек, и теми же правами:

• «что просрочено у отдела продаж» — отвечает строками со ссылками, а не пересказом: номер, название, исполнитель и насколько просрочено;
• «как шёл месяц» — теми же числами, что на вкладке «Отчёт»;
• «поставь Тане собрать тарифы к курсу до пятницы» — собирает черновик и ждёт вашего «да»: поручение будит другого человека уведомлением, а догадку про срок («пятницу понял как 25 сентября, 18:00») надо увидеть до постановки, а не после;
• написать в обсуждение и перенести срок — тоже с подтверждением.

Иерархию проверяет та же служба, что и экран: если ставить этому человеку нельзя, агент скажет, кто ему ставит, а не сделает вид, что получилось.

Чего ещё нет #

Перетаскивание карточек на доске мышью и письмо о просрочке по расписанию — в работе. В плане разработки это пункт C11.