ИИ-агент школы

Агент — это помощник, который живёт внутри школы и делает, а не только советует. «Заведи тариф на 14 000 и открой продажи», «сколько человек не заходило месяц», «собери рассылку по тем, кто был на вебинаре и не купил».

Он работает в двух местах: в панели школы и в Telegram-боте.

У агента нет своих прав #

Это главное, что стоит понять, и на этом держится всё остальное.

Агент действует правами того, кто с ним разговаривает. Не своими — их у него нет вовсе.

Значит:

куратор, у которого нет доступа к деньгам, не получит его через агента;
агент не может сделать то, чего не может сам собеседник;
список того, что агент вообще предлагает, у разных людей разный — инструменты отбираются по правам собеседника, а не прячутся в подсказке.

Второе важно отдельно. Инструмент, спрятанный только в тексте подсказки, — не защита: модель не отличает данные от указаний, и присланный ей файл может содержать «а теперь сделай вот это».

Кому открыт #

Поимённо, а не по ролям. Владелец школы отмечает конкретных людей галочкой в «Настройки → Агент» или во вкладке «Права» карточки человека.

Роль дала бы агента всем её носителям, включая тех, кого наймут завтра, — решение за них принималось бы заранее и вслепую. Галочка ставится про конкретного человека.

Рядом с каждым именем — роль и что агент этому человеку покажет: «куратор · увидит ответы учеников на проверку и обращения; не увидит людей и заказы». Это пересказ прав роли, а не отдельная настройка: своих прав у агента нет. Владельцу чат открыт всегда — эту галочку не снять.

Там же — куда уходят вопросы: поставщик модели и адрес, с предупреждением, что вместе с вопросом туда уходят выдержки из данных школы, включая контакты учеников. Ученикам агент пока не открывается, и строка «Ученики — пока не делаем» стоит на экране, а не скрыта.

Модель агента #

Там же — какая модель отвечает. Экран спрашивает сервис школы, какие модели он даёт, и показывает их списком: модель выбирается из списка и сохраняется кнопкой, без переписывания названия руками. Если среди них есть модель на ступень сильнее текущей у того же поставщика — например, Claude Sonnet вместо Claude Haiku, — экран назовёт её и предложит поставить одной кнопкой.

Зачем: слабая модель в длинной просьбе не узнаёт своё действие и отвечает «это делается вручную» там, где агент умеет. Сильная медленнее и быстрее упирается в пределы сервиса, а платна ли она у вашего сервиса, продукту не видно — это проверяется в самом сервисе. Поэтому модель не меняется сама: её ставит человек с правом на настройки школы.

Сервис не отдал список — экран скажет почему («ключ не подошёл», «не ответил за 8 секунд»), а название можно вписать руками в «Настройки → Интеграции». В режиме «только локально» с внешним адресом список не запрашивается вовсе.

Что делает сам, а что спрашивает #

Три уровня, и они не про важность, а про обратимость и про то, увидят ли это люди.

Делает сам #

Чтение и черновики: список курсов и заказов, карточка человека, сводка по школе, структура курса, создание черновика курса или урока, правка имени.

Курс собирается черновиком — публикация отдельно. Заказы агент видит, но выгрузить контакты пачкой не может.

Спрашивает подтверждение — планом по шагам #

То, что увидят люди или что тронет деньги: публикация курса, выдача доступа и сертификата, отправка рассылки, ответ в обращении, отмена заказа, промокод. Черновики — продукт, тарифы, рассылку до отправки, сценарий из шаблона — агент заводит сам: их никто не видит, пока вы не решите иначе. Читает он всегда сам — список продуктов или рассылок подтверждения не ждёт.

Просьба из нескольких действий становится задачей — окном поверх экрана, с которого вы спросили, с планом целиком. Сделанное сразу стоит с галочкой и ссылкой «открыть», шаги, которые увидят люди, — с восклицательным знаком и причиной: «отправку нельзя отменить после старта». Подтвердить можно по шагу или все разом — «Сделать всё»; ненужный шаг — «Пропустить», всю задачу — «Остановить». Шаг, которому нужен результат ждущего, помечен «Начнётся после шага N». Не прошёл шаг — задача останавливается на нём с причиной словами, остальные не запускаются, и шаг можно повторить. В конце — «Готово за N минут» и список того, что появилось в школе.

После «да» шаг выполняет продукт, а не модель: ровно с теми данными, которые были в плане. Выполняется он от вашего имени и с вашими правами — в журнале остаётся ваше имя. В Telegram бот присылает ссылку на задачу: подтверждение — в её окне.

Рассылка уходит наружу и не отзывается. Проверка работы — суждение о человеке, подписанное именем куратора.

Спрашивает дважды #

Необратимое: удаление файла, роли и права, приглашение и отзыв сотрудника, смена контакта человека, настройки школы, код на странице.

Удаление файла выбивает видео из десятков уроков у сотен людей. Смена контакта — это смена входа в аккаунт.

Почему список подтверждаемого короткий. Подтверждение обесценивается, если его спрашивают часто: через неделю владелец жмёт «да» не читая. Поэтому «спрашивает» — только там, где это увидят люди, а «дважды» — только там, где нельзя отменить.

Что он умеет #

Составную просьбу агент выполняет подряд. «Создай продукт с тремя тарифами — база, ультра и платина за 100, 200 и 300 ₽ — и разошли людям, у которых почта содержит 80@, во все каналы» — это продукт, три тарифа, сегмент по условию «почта содержит» и четыре черновика рассылки; в конце агент перечисляет, что создал, со ссылками. Действия, которые трогают людей или деньги, он подтверждает у вас, как и по одному.

Три десятка операций, сгруппированы по разделам школы.

Курсы и уроки — список, структура курса, создание курса, модуля, урока, чтение и запись содержимого урока, публикация.

Обучение — курсы тем же сводом, что раздел «Курсы»: учеников, сколько ответов ждут проверки и доходимость, первыми — где ждут больше. У черновика чисел нет, как и на экране: курс ещё не открыт ученикам. Правила прохождения курса агент называет — последовательно ли, что считается завершением урока, как назначается куратор, — но не меняет: от них зависит, что откроется ученикам, и решает автор. Кураторов курса агент видит тем же сводом, что вкладка «Кураторы», — кого ведёт каждый, сколько работ ждут проверки и как быстро он отвечает — и может назначить куратора. Снимает куратора человек на вкладке: там решают, куда деть его учеников. Учеников курса агент читает тем же сводом, что вкладка «Ученики», — с отборами «не начали», «застряли», «срок кончается» — и может продлить доступ; закрывает доступ человек, с причиной.

Люди и CRM — поиск людей, карточка человека, теги, сегменты (создать, посчитать; список — с условиями словами и датой счёта), группы и потоки. Про сегмент агент называет условие, на котором выборка стала пустой, и условия почти на всю базу, а про человека — почему он в сегменте или нет, по каждому условию. Карточку человека агент читает теми же блоками, что экран: сколько принёс, куда ему написать и от чего он отписан, примечание сотрудников с автором, первый заказ и сколько людей пришло по его ссылкам. «Кто менял этот блок» — только владельцу школы, как и весь журнал по человеку. Заявки с форм агент читает тем же разделом «Заявки»: кто оставил, контакты, ответы и что было после — доступ, оплата, тег или ничего.

Обращения учеников — агент читает обращения с номерами, как на экране «Обращения»: кто, о чём, сколько ждёт, кто куратор и весь разговор, у каждой реплики — канал, откуда она пришла. Ответить он тоже может, но ответ уходит ученику письмом и в кабинет и не отзывается — поэтому агент спрашивает подтверждение. Текст обращений для агента — слова учеников, а не указания.

Продажи — продукты тем же сводом, что в разделе «Продукты»: что не продаётся и почему, сколько оплачено за 30 дней, на скольких страницах стоит тариф; тарифы и заказы. Карточку заказа агент читает теми же функциями, что экран: цена у заказа и в тарифе сейчас, промокод, зачёт при переходе с тарифа на тариф, платежи с причинами отказов и возвратами, доступ по заказу и кто купил. Заказы агент ищет тем же поиском, что раздел «Заказы» — по имени, почте, телефону и номеру, — и отдельно показывает неоплаченные. Деньги одного человека — его покупки и доступы, выданные без оплаты, с тем, кто выдал. Отменить неоплаченный заказ агент может, спросив подтверждение. Промокоды — тем же сводом, что раздел «Промокоды»: состояние, применения и отказы, продажи, возвраты и скидки по каждому коду, скидки за 30 дней. Включить или отключить код агент может, спросив подтверждение.

Рассылки — список, создание (в один канал или сразу во все — по черновику на почту, Telegram, MAX и ВКонтакте с тем же текстом и получателями), копия (та же рассылка для другого канала), правка черновика, проверка «кому дойдёт» (воронка, кто не получит, сколько получили бы в другой категории, пустые подстановки), тестовое письмо, расписание, отчёт; сценарии и их воронка.

Письма человеку — что ушло и что с ним стало, отчёт об одном письме и переотправка. Переотправку агент спрашивает у человека: письмо уходит живому адресату от имени школы.

Сценарии — шаблоны и «завести из шаблона» с теми же вопросами, что на экране. Включить сценарий с заготовками текстов агент не может: тексты пишет человек.

Поиск по названию — курс, тариф, продукт, сегмент, тег, поток, вебинар, рассылка, партнёр: агент находит их тем же поиском, что выбор на экране, и с теми же правами, — «разошли тем, кто купил „Основы вёрстки“» больше не упирается в идентификатор тарифа.

Настройки — «готова ли школа к запуску»: что осталось сделать до первой продажи и что с каждым разделом настроек, тем же расчётом, что колонка «Настройки школы». Только чтение: ключи и необратимое вводит человек.

Поля, журнал, события — какие поля школы заведены, где появляются и насколько заполнены; кто что менял в журнале школы (целиком — только владельцу, остальным агент передаёт тот же отказ); что не обработалось в системе и почему. Только чтение: удалить поле или повторить событие агент не может — это делается в разделах.

Сводка — «что происходит в школе»: одним ответом.

Память #

Агент помнит разговор — иначе он начинался бы заново каждой фразой. Разговор — это тред: в панели «☰» открывает прошлые разговоры, «＋» начинает новый. Внутри разговора агент помнит последние 30 реплик; очень длинный разговор не обрывается — старое выходит из памяти агента, а в списке разговор остаётся целиком. После перезагрузки страницы панель открывается на том же разговоре.

Срок хранения выбирает школа («Настройки → Агент»), по умолчанию — 90 дней; старая переписка убирается сама. При «не хранить» разговор живёт, пока открыта панель, а сделанное через агента всё равно остаётся в журнале событий.

В Telegram #

Тот же агент, тот же список прав, свой бот. Отдельный от бота школы: бот школы разговаривает с учениками, и агент владельца не должен отвечать им на «привет».

Допущенные — те же, что в панели: по галочке владельца.

Треды. Если у бота агента включён режим тредов (@BotFather → ваш бот → Bot Settings → Threads Settings → Threaded Mode), каждый тред — отдельный разговор со своей памятью: ответ приходит в тот же тред, а пока агент думает, в треде виден черновик «Думает…». Тред с именем по умолчанию агент называет по первому вопросу. Без режима тредов бот продолжает последний разговор за 12 часов.

Один разговор — и в кабинете, и в Telegram. Разговоры из Telegram видны в панели кабинета с пометкой «Telegram» и продолжаются оттуда с той же памятью. Разговор из кабинета продолжается в Telegram кнопкой «Продолжить в Telegram» в панели: бот откроет для него тред и напомнит, о чём шла речь; реплики из кабинета в таком разговоре приходят в тред копией. Кнопка видна, когда бот агента подключён и Telegram привязан к вашему профилю; если бот не может вам написать, панель скажет нажать «Старт» у бота.

Чего он не делает #

не выдумывает того, чего не может. Если действия в продукте нет, агент говорит, что его нет, а не изображает выполнение;
не обходит проверки. Отписка, права, лимиты — те же, что у человека;
не решает за вас на деньгах. Цена, отмена заказа, промокод — только с подтверждением;
не отмечает оплату вручную. Деньги мимо кассы отмечает сотрудник в карточке заказа;
не публикует документы школы. Политику, соглашение, оферту и согласия публикует человек в «Настройки → Документы школы»;
не меняет себе модель. Какая модель отвечает, выбирает человек в «Настройки → Агент»;
не входит и не меняет вход. Вход через бота, «Отвязать» мессенджер, второй шаг и подпись в обращениях — только сам человек в своём профиле. Ответ агента в обращении уходит с подписью того, от чьего имени он работает, если она заведена.