Аналитика и отчёты

Три вкладки, и они отвечают на разные вопросы.

Посещения школы #

«Аналитика» → вкладка «Посещения». Вопрос вкладки — откуда идут люди и куда они смотрят. Ответ — четыре числа и пять списков одного вида: название, число, доля полоской.

Кто считается. Люди, а не страницы: вошедший — по профилю, гость — по метке браузера (кука на год). Гость вошёл или завёл профиль — его прежние заходы с этого браузера становятся его. Сотрудники не считаются: владелец, проверяющий свой лендинг, — не заход школы. Вход под пользователем и роботы поисковиков — тоже.

Что записывается. Кабинет, страницы курсов, уроки, страницы из конструктора, оплата, вебинары, регистрация, проверка сертификата. Админка, виджет на чужом сайте и страница входа — нет. Название берётся из школы в момент захода: переименованный урок прошлое не переписывает.

• Страницы и уроки — самые открываемые. Урок, который открыли меньше половины тех, кто открыл предыдущий по программе, отмечен цветом, а под списком сказано, где обрыв: «Обрыв между модулем 1 и модулем 2 — 301 против 96». Меньше десяти открывших — не статистика, обрыв не отмечается.
• Источники — откуда люди пришли впервые: реклама («Реклама · «осень»» — метка с платным средством cpc, cpm и подобными или рекламной площадкой), метка («Метка · «пост»»), метка письма («Метка · рассылка «эфир-17»»), партнёр, ссылка из мессенджера, поиск, чужой сайт или «Прямой заход». Люди, заведённые до начала учёта посещений, — по меткам из карточки, а без них — «Источник не определён», последней строкой.
• Города — по своей базе городов на сервере школы (DB-IP Lite, лицензия CC BY 4.0): адрес захода ищется в файле на своём диске, наружу не уходит и не хранится. Частые города — по-русски, редкий зарубежный — как в базе и со страной («Mountain View, США»). База скачивается сама в течение часа после установки и обновляется раз в месяц; прошлые заходы города не получают — адресов не осталось.
• Устройства — Android, iPhone, Windows, Mac, прочее; доли складываются в сто процентов.

Период — день, неделя, месяц (последние 30 дней) или свой: две даты в календаре. Сравнение — с таким же отрезком прямо перед ним. Учёт начался недавно — сверху «Считаем с …» и «сравнивать не с чем», а не ноль.

Метки ложатся в карточку сами. Первый заход по ссылке с метками utm_* становится первым касанием человека, если профиль заведён после этого захода, — отсюда строки «Денег по источникам». Переход по партнёрской ссылке так же привязывается к человеку, который завёл профиль после него.

Сколько хранится — год; старшие заходы убираются ночью сами.

Посещения человека #

Во вкладке «Посещения» карточки — лента по дням: время, что открыл, откуда и с чего. Сверху отдельной строкой — первый заход: когда, откуда, на какую страницу. Он отвечает на вопрос «откуда этот человек взялся», и следующие визиты его не меняют. По умолчанию показаны два последних дня с заходами, остальной месяц — «Показать весь месяц». У человека, заведённого до начала учёта, первая строка так и говорит: «посещения тогда ещё не записывались».

Агент отвечает теми же функциями: visits_summary — сводка за период, person_visits — лента человека.

Деньги по источникам #

Экран «Аналитика» показывает, сколько людей пришло с каждого источника, сколько из них купило и на сколько.

Источник берётся из меток в ссылке. Разметьте рекламу — и строки появятся сами:

https://school.example.ru/course?utm_source=vk&utm_campaign=osen

Метка utm_source даёт строку таблицы, utm_campaign — вложенную строку под ней. В карточку человека метки ложатся сами — с первого захода по ссылке с метками, если профиль заведён после него (подробно — в «Посещениях» выше).

«Источник неизвестен» — первая строка, а не сноска #

Это главное решение раздела, и оно объясняет, почему числа здесь не сходятся к красивым ста процентам.

Любая сквозная аналитика знает часть правды. Люди приходят с телефона и покупают с компьютера, чистят историю, приходят по совету. Система, которая раскладывает 100 % выручки по источникам, врёт красиво — и владелец, поверив, отключает работающий канал.

Поэтому доля выручки без метки стоит наверху таблицы и подписана. Двадцать процентов без метки — это норма, а не поломка учёта.

Модель атрибуции одна, и она названа #

Источник — тот, откуда человек пришёл впервые. Первое касание живёт в карточке человека и не переписывается.

Выбора моделей («последнее касание», «линейная») мы не даём намеренно: он превращает отчёт в спор о методике, а числа — в непроверяемые. Правило написано прямо на экране, там, где на числа смотрят.

Отсюда следствие: метка заказа в отчёт не идёт. Человек пришёл из рекламы месяц назад, а заказ оформил, перейдя из письма, — по метке заказа реклама осталась бы без единой продажи.

Выручка считается по дате оплаты, а не по дате заказа: заказ, созданный в августе и оплаченный в сентябре, — сентябрьские деньги, и бухгалтерия считает так же.

Чего в этом отчёте нет и не будет молча #

Заходов. Этот отчёт — про деньги; сколько людей заходило и откуда — на вкладке «Посещения». Колонка заходов с нулём здесь значила бы «по этому источнику никто не заходил», а это другое — и на экране так и написано.

Расходы на рекламу #

Выручку по источникам продукт считает сам. Сколько за неё заплачено — знает только школа, и пока это не вписано, окупаемость считать не из чего.

Вписываются в «Аналитика → Вписать расход»: источник, кампания (можно не заполнять), сумма и период.

Источник пишется ровно как в ссылке. utm_source=vk — значит vk, а не «ВКонтакте». Иначе расход не найдёт свои заказы, и окупаемость останется пустой без всякого объяснения.

Период двумя датами, а не одной. Расход на рекламу — это всегда отрезок: неделя, месяц, «пока крутили».

Сумма в рублях. Копейки в рекламном бюджете не набирает никто.

Забора расходов из рекламных кабинетов у нас нет. Это сказано и здесь, и на самом экране: пустая колонка без объяснения выглядит ленью школы, а не пробелом продукта.

Окупаемость пуста, пока расход не введён #

И это не ноль. Ноль означал бы «потратили и не отбили»; «расход не введён» означает «считать не из чего», и это разные новости.

Общей окупаемости нет вовсе, пока расход есть не у всех источников. Одно красивое число, собранное из половины данных, — самая опасная ячейка в таблице: по ней принимают решения, не зная, что половины в ней нет.

Кто может вписывать #

Смотреть отчёт может и автор курса — доходимость его потока это его работа. Вписывать бюджет — только администратор и менеджер: по этой цифре выключают рекламные каналы, и ошибка в ней стоит не отчёта, а решения.

Каждая правка расхода ложится в журнал действий: у вопроса «кто вписал сюда полмиллиона» есть ответ.

Когорты #

Вторая вкладка того же экрана. Когорта здесь не про удержание, а про задержку между приходом и оплатой.

Это единственный отчёт, отвечающий на вопрос «реклама не работает или ещё не дозрела»: если считать выручку в день расхода, канал с отложенными покупками выглядит убыточным и его выключают.

«Рано» — это не ноль. У когорты недельной давности в колонке «к 30-му дню» стоит «рано», а не «0 %»: срок ещё не наступил, и ноль здесь означал бы провал там, где ничего не случилось.

Отчёты по учёбе #

Отдельный раздел, и устроен он не как конструктор дашбордов, а как список вопросов. Ответ стоит прямо в карточке: «где отваливаются ученики?» — «урок 7».

Плитка с одним названием требует открыть её, чтобы узнать, есть ли внутри что-то интересное, и восемь раз из десяти ничего нет.

Обрыв в прохождении называется, а не оставляется на глаз. Порог — не «упало сильнее всех», а «упало сильно относительно обычного шага»: курс, где после каждого урока уходит десятая часть, не должен подсвечивать случайный урок как проблему.

Конструктора своих отчётов нет, и на экране сказано почему.

Выгрузка в таблицу #

Люди, заказы, платежи и доходимость выгружаются в CSV — кнопкой на соответствующем экране.

Файл открывается в Excel и «Google Таблицах» без плясок с кодировкой: разделитель — точка с запятой, кодировка с меткой BOM.

Значения, начинающиеся со знака равенства, обезврежены. Имя вида =1+1 — это формула для Excel, и в чужой таблице она выполнится. Выгрузка ставит перед такими значениями апостроф.

Что из этого видно ученику #

Ничего. Все отчёты — внутренние.