Сценарии

Сценарий — это то, что школа делает без вас: письмо после регистрации, напоминание тем, кто не открыл первый урок, серия для брошенной корзины, тег тем, кто досмотрел вебинар.

Шаблоны #

Список сценариев начинается с того, с чего начать: шаблоны плитками, свои шаблоны школы — в том же ряду с меткой «свой», «Начать с пустого» — последней плиткой. Ниже — «Ваши сценарии»: запуск словами, в работе (сколько людей внутри сейчас), прошли за месяц и состояние — «Работает», «Пауза», «Черновик». Вкладки раздела: «Сценарии», «Запущенные» с числом живых прогонов и «Мои шаблоны».

Новый сценарий начинается с шаблона. Шаблон описан задачей и числом шагов: «Дожим неоплаченного заказа — три касания за двое суток, останавливается при оплате». Выбрали, ответили на вопросы — какой курс, какой тариф, куда пишем, — нажали «Развернуть в шаги», и появился обычный сценарий-черновик, который правится как любой другой. Связи с шаблоном не остаётся.

Шаблонов восемь: дожим неоплаченного заказа, брошенная корзина, выдача доступа с онбордингом, возврат к незавершённому, приветственная серия, реактивация неактивных, обратная связь после курса, допродажа следующего курса. «Начать с пустого» — последняя плитка сетки, перед ней — свои шаблоны школы.

Тексты писем в шаблоне — заготовки с пометкой «[заполните]». Пока пометка стоит в теме или тексте, сценарий не включится, и отказ назовёт шаг: заготовка не уходит людям.

Начать с пустого — последней плиткой #

Пустой холст стоит последней плиткой среди шаблонов, а не кнопкой в углу: это такой же способ начать, как готовый сценарий, и выбирается он там же, где остальные. Плитка с пунктирной рамкой — отличие в том, что внутри ничего нет, а не в том, что это служебное действие.

Свои шаблоны #

Любой свой сценарий сохраняется шаблоном — кнопкой «Сохранить как шаблон» в строке сценария: название и задача словами. Шаблон — снимок шагов на эту минуту: условия, паузы, тексты школы. Дальнейшие правки сценария его не меняют, удаление сценария его не уносит. Правки, сделанные на экране, сначала записываются в сценарий — не записавшийся шаг шаблоном не станет.

Свои шаблоны стоят в той же сетке «Новый сценарий», перед пустым холстом, с подписью «свой шаблон». Выбрали — «Развернуть шаблон»: появляется новый сценарий-черновик с теми же шагами, и связи с шаблоном у него нет. Включается он руками, после проверки. Ненужный шаблон удаляется там же; сценарии, развёрнутые из него, остаются.

«Прогрев к запуску» и «Напоминание о вебинаре» готовыми шаблонами пока не собраны. Шаг «Дождаться даты» уже есть: соберите такой сценарий с пустого холста и сохраните его своим шаблоном.

По API: POST /api/scenarios/{id}/template, GET /api/scenario-templates, POST /api/scenario-templates/{id}/unfold, DELETE /api/scenario-templates/{id}. Агент школы свои шаблоны не сохраняет и не удаляет — это действие человека на экране сценария.

Это графический редактор, а не список шагов #

На телефоне сценарий показан списком шагов в порядке пути — от входа по стрелкам: номер и вид шага, что он делает, у развилки и вопроса — куда ведут «да» и «нет», у входа — сколько вошло, и «Здесь сейчас N человек» у шага, где стоят люди. Схему правят с компьютера; с телефона сценарий можно смотреть, останавливать и запускать, а «⋯» открывает его прогоны.

Узлы возят мышью, связи тянут от порта одного узла к другому. Блок добавляется меню прямо на поле. Есть «Разложить» — расставит сам, если схема расползлась.

Пауза ставится прямо на стрелку. Посередине стрелки — кнопка 🕐: нажали, и между двумя шагами встала пауза на час. На схеме это не карточка, а пилюля на линии — «🕐 3 дн.», «🕐 до 10:00», — поэтому схема из пяти писем с паузами между ними читается как пять писем. Срок меняется в списке, как у любого шага.

Список тоже есть — он удобнее, когда шагов немного и надо просто прочитать порядок. Вид переключается, схема одна.

Схема целиком видна #

Развилка ставит ветки веером вокруг родителя, и первая ветка оказывалась левее начала холста — за его краем, куда не доехать ни полосой прокрутки, ни колесом. Теперь раскладка сдвигается целиком в видимую область: взаимные расстояния те же, меняется только начало отсчёта. Узел, уведённый влево рукой, тоже не прячется — холст дорастает под него.

Настройки шага — двойным нажатием #

Двойное нажатие по блоку на схеме открывает окно настроек этого шага: условия, задержки, действие. Это те же поля, что в списке шагов, а не вторая форма: два набора полей разошлись бы на первой правке, и человек получил бы два разных ответа на вопрос «какое условие у этого шага».

Окно само ничего не сохраняет — правка ложится в черновик, а сценарий сохраняет кнопка наверху, как и из списка.

Из чего собирается #

Действия со школой #

Кроме тегов, потоков, доступа к курсу и сообщений, шаг «Действие» умеет:

«Создать заказ» по тарифу — неоплаченный заказ по этому тарифу уже есть, второй не заводится;
«Отправить ссылку на оплату» — в Telegram, MAX, ВКонтакте или письмом, со своим текстом перед ссылкой. Ссылка ведёт на страницу оплаты тарифа: она открывается без входа и заводит заказ сама;
«Выдать сертификат» по курсу — номер по порядку, уходит письмом;
«Изменить поле» — своё поле человека; пустое значение очищает поле;
«Отписать от категории рассылок» — подписать обратно сценарий не может: согласие на рекламу даёт человек, а не шаг;
«Уведомить школу» — письмо на почту поддержки с именем человека и ссылкой на его карточку. Это только шаг сценария: массовым действием над сегментом оно не запускается.
«Задача менеджеру» — ставит задачу в раздел «Задачи» по схеме РОПа: кому, график недозвонов, касания, причины отмены. Тоже только шагом сценария; подробно — в разделе «Продажи», «Задачи менеджеров».
«Открыть урок (пропустить стоп-урок)» — урок открывается этому человеку, даже если его держит расписание или условие; «Закрыть урок» — закрывается, даже если по правилам открыт. Нужен доступ к курсу: без него шаг отказывает словами и курс не выдаёт. Каждое исключение — в журнале, а видно и снимается оно в карточке человека — подробно в «Доступах»;
«Назначить персонального менеджера» — или снять; задачи человека после этого уходят его менеджеру. Назначают того, кто работает с задачами: менеджера, администратора, владельца;
«Начислить на баланс» — бонус в рублях с причиной: деньги ложатся на баланс человека, он платит ими при следующей покупке и получает письмо о начислении;
«Выдать личный промокод» — скидка в процентах или рублях, срок числом дней, при желании — на какие тарифы. Код работает только у этого человека и один раз. Чтобы отправить его, шаг кладёт код в своё поле человека, а сообщение следующим шагом пишет {{field.ключ}};
«Вызвать URL» — POST с JSON на адрес школы: номер, имя, почта и телефон человека, по галочке — его поля. Только https:// и только в интернет: адреса внутри сети сервера (localhost, 10.…, 192.168.…, внутренние имена) не принимаются. Ответ не 2xx — шаг отмечается «не вышло» с причиной, сценарий идёт дальше. Это только шаг сценария: массовым действием данные людей за пределы школы не отправляются.

«Сообщение» уходит не только письмом и в Telegram, но и в MAX и ВКонтакте — с вложениями, как у рассылки: картинка, галерея, видео, голосовое, кружочек или файл, до 10 штук над текстом; письму — файлами. Подстановки вида {{first_name}} работают так же, как в рассылке. Сообщение живёт в шаге: в разделе «Рассылки» его нет, правится оно только в сценарии. Тег создаётся там же, где выбирается — в шаге сценария, условии сегмента, массовом действии: набрали имя, которого нет, — «Создать тег «…»» последней строкой списка.

Спросить в мессенджере и записать ответ в поле #

Шаг «Спросить и записать» задаёт вопрос в мессенджер человека — Telegram, MAX или ВКонтакте (по умолчанию в первый привязанный) — и ждёт ответа. В одном окне шага:

вопрос — с подстановками, как у сообщений: {{first_name}};
куда записать ответ — имя, почта, телефон или любое своё поле человека;
проверка ответа — для почты и телефона проверяется вид, для имени и своего поля — длина («не короче 3 знаков»);
если ответ не подошёл — переспросить 1–3 раза: «Не похоже на почту. …вопрос…», в тот же мессенджер, куда ушёл вопрос;
ждать ответа — числом и единицей; не ответил за срок — ветка «нет».

У шага два выхода, как у развилки: «да» — ответ записан, «нет» — не ответил, ответ не подошёл после всех повторов или спросить было негде (мессенджер не привязан). Ответ живёт в сценарии: в «Обращения» он не попадает, а в карточке прогона стоит пузырём. Почту, телефон и имя сценарий пишет только в пустое — вход человека ответом из чата не меняется, и чужая почта не забирается; что не записано, сказано в ленте прогона.

Вход — с чего начинается. По правилу: все, кто подходит под условия, как у сегмента; проверка идёт раз в пять минут. По событию: оплата заказа, выдача доступа, запись на курс, открытие и прохождение урока, отправка и принятие задания, сданный тест, выданный сертификат, пройденный курс, ответ на сообщение, нажатие кнопки в сообщении — любой или конкретной кнопки рассылки, заявка с формы страницы или виджета и «Старт» в боте — Telegram, MAX или ВКонтакте. У «Старта» можно задать метку: сценарий заведётся только от ссылки с ней — t.me/имя_бота?start=метка, max.ru/имя_бота?start=метка или vk.me/сообщество?ref=метка; без метки — от любого старта. «Старт» засчитывается тем, кого бот узнаёт: у человека есть привязка к аккаунту. Как попадают, выбирается у входа в редакторе: «по правилу» или «по событию»; у события условия отбора необязательны. Регистрации среди событий входа пока нет.

Операция — что делает: письмо, сообщение в Telegram, тег, доступ, перенос в группу, заметка в карточке, сделать партнёром.

Условие — развилка: два выхода, «да» и «нет». Проверяет то же, что и сегменты: теги, покупки, прогресс, активность, суммы.

Пауза — три способа ждать, и заготовок среди них нет:

подождать — число вписывается руками и к нему единица: секунды, минуты, часы, дни. «4 часа», «45 минут», «10 дней» — ровно как нужно школе;
дождаться времени — ближайшие «10:00» по часам школы;
дождаться даты — день из календаря и, если включить «со временем», время, которое вписывается руками. Если дата уже прошла, человек идёт дальше сразу, а не висит в сценарии. На схеме — пилюля на стрелке.

Ждать события — стоит, пока не случится событие: оплата, ответ, прохождение урока, нажатие кнопки — у кнопки можно выбрать, какой именно. Срок ожидания можно ограничить — «не дольше» и те же число с единицей: «не дольше 20 часов», «не дольше 3 дней». Когда срок вышел, человек идёт дальше по той же стрелке, что и дождавшийся: отдельного выхода «не дождались» пока нет. Если дальше по пути важно, случилось ли событие, поставьте после ожидания развилку — например, «оплатил ли».

Конец — выходов нет.

Шаги с числами #

Вкладки сценария: Шаги, Схема, Кто внутри, Отладка, Факт. На «Шагах» у каждого шага числа за 30 дней: сколько вошло или дошло, у развилки — сколько ушло в «да» и в «нет», и отдельно — сколько ждут на шаге прямо сейчас, сколько в очереди и сколько сорвались. Справа — где застревают: ждущие, очередь и сорвавшиеся забеги с шагом, на котором это случилось.

Ждущий паузы стоит на паузе. Забег хранит шаг, который выполнится следующим, поэтому «где ждёт» считается по последней записи его пути.

Что будет с идущими, если сценарий поправить. Люди стоят на своих шагах и дальше идут по сохранённой версии: правка шага действует на тех, кто до него ещё не дошёл. Убранный шаг останавливает тех, кто на нём стоит, — забег сорвётся с причиной «узел удалён». Остановка сценария людей не выводит: они стоят и продолжат, когда сценарий включат.

Схема проверяется до запуска, а не в работе #

Связь, которая всё сломает, не принимается в момент рисования:

узел на себя;
цикл — забег, который никогда не кончится;
вторая связь из того же выхода;
связь, входящая в триггер.

Плюс список проблем на самой схеме: нет входа, стрелка в никуда, узел, до которого нельзя дойти от входа, развилка без одной из веток. А при включении сценарий проверяется ещё раз, по каждому шагу: действие без настроек, вход без условий, развилка без условий, ожидание события, которого продукт не публикует, заготовка текста «[заполните]». Пока это не доделано, сценарий не включится — и отказ назовёт, что именно.

Почему проверка при рисовании, а не при сохранении. Схема на двадцать узлов, которую отвергают целиком в конце, — это полчаса работы и никакой подсказки, где именно ошибка.

Как это исполняется #

Забег — конкретный человек, идущий по графу. У него есть позиция: на каком узле он сейчас и когда следующий шаг.

Ошибка одного забега не останавливает остальные. Один человек без адреса почты не должен вешать воронку для тысячи: его забег помечается неудачным с причиной и виден в списке.

Отписка проверяется в момент отправки, а не при входе в сценарий. Человек, отписавшийся вчера, не получит сегодняшнее письмо, даже если в сценарий он попал позавчера.

Тестовый прогон #

Вкладка «Отладка» — прогон по одному человеку с показом пути: где он прошёл, где свернул, где остановился и почему.

Это дешевле, чем узнавать про ошибку по тысяче ушедших писем.

Путь конкретного человека #

По каждому человеку видно, в каких сценариях он был, где сейчас и что с ним произошло на каждом шаге.

«Запущенные» и карточка прогона #

Вкладка «Запущенные» раздела сценариев — прогоны всех сценариев одной таблицей: номер прогона, человек, сценарий, где сейчас («Подождать 2 дн.», «Ждёт ответа на сообщение», «Шаг не выполнился») и с какого времени — «18 ч», «1 д 4 ч». Число живых прогонов стоит на самой вкладке.

Нажатие на строку открывает карточку прогона справа (на телефоне — во весь экран, «‹» назад): лента шагов по порядку — что выполнилось, куда ушла развилка, текст отправленного сообщения, ответ человека, если сценарий его записал, — и строка «Сейчас · …» у живого прогона. Внизу две кнопки:

«Вывести из сценария» — прогон останавливается там, где стоит. Сделанное шагами не откатывается: письмо ушло, тег стоит. В журнал школы пишется, кто вывел;
«Перевести на шаг» — прогон продолжится с выбранного шага этого же сценария. Законченный прогон можно вернуть; если у человека уже идёт другой прогон этого сценария, продукт откажет словами и назовёт его номер.

Имя человека во вкладке «Кто внутри» сценария ведёт в ту же карточку.

Это то, чем поддержка отвечает на «почему мне пришло это письмо» — за минуту, а не за день.

Правила приёма #

Сценарий может принимать не по событию, а по правилу: «все, кто подходит под сегмент». Продукт периодически проверяет и добавляет подошедших.

Перед включением показывается, сколько человек попадёт под правило прямо сейчас. Число «1» и число «1 200» — разные решения.