Вебинары

Своей вебинарной комнаты мы не делаем — трансляцию даёт провайдер. Школе принадлежит то, что вокруг: кто записался, кто пришёл, кто досмотрел и кто купил.

Именно этого нельзя получить, собрав вебинар в Zoom. Связи «был на вебинаре сорок минут → купил» там нет, а здесь это условие сегмента, по которому уходит следующее письмо.

Поэтому главный экран раздела — не комната, а карточка после эфира:

840 записались · 612 пришли · 78 досмотрели · 34 купили

Откуда берётся картинка #

Четыре источника, и выбор между ними — про то, чем вы вещаете.

Свой эфир: две строки в OBS #

Выберите «Свой эфир из OBS» — школа покажет два поля, ровно те, что спрашивает OBS, и в том же порядке:

• Сервер — вписать в «Настройки → Вещание → Сервер»;
• Ключ потока — туда же, в поле ниже.

Больше в OBS настраивать ничего не нужно. Качество, битрейт, интервал ключевых кадров — как у вас стоит, так и будет: приёмник подстраивается под вещателя, а не наоборот.

Одно стоит знать заранее: поток не пережимается. Что шлёт OBS, то и видит зритель. Для вебинара хватает 1280×720 и 2500 кбит/с — выше требует хорошего канала у каждого зрителя, а не только у вас.

Ключ потока — это пароль. Кто его знает, тот может вещать от имени школы. Он показывается скрытым, копируется кнопкой и перевыпускается, если утёк. Перевыпуск обрывает идущий эфир — в OBS придётся вписать новый.

Проверить до эфира, а не в 19:00 #

Запустите OBS за десять минут до начала и откройте комнату. Если картинка пошла — всё в порядке. Если вместо неё написано, что сигнала нет, — значит поток до нас не доходит, и разбираться надо с сетью, а не с настройками школы.

Комната #

Тёмный зал: слева эфир, справа чат. Наверху — название, плашка «В эфире», время и число смотрящих.

Ссылка в комнату у каждого своя. Это не украшение: человек с улицы записывается без пароля, и ссылка из письма — его единственный вход. По ней же считается явка, поэтому одна ссылка на всех сделала бы отчёт бессмысленным.

Чат #

Только текст. Ведущий пишет от имени школы — его сообщения видно отдельно.

Премодерация: включается в настройках вебинара. Сообщения зала ждут одобрения — у ведущего над чатом список «Ждут одобрения · N», и у каждого сообщения там «одобрить» и «удалить». Туда же попадает скрытое сообщение: его можно пропустить обратно. Список появляется, только когда в нём есть что решать.

Одобренное позже доходит до всех. Зал читает чат по метке «когда сообщение стало видно», а не по времени, когда его написали: вопрос, задержанный на минуту, после одобрения приходит и тем, кто уже прочитал чат дальше него, — один раз. Агент школы чат вебинара не модерирует: это работа ведущего в эфире.

Сообщение ведущего не задерживается никогда: модерация нужна, чтобы зал не написал лишнего, а не чтобы ведущий ждал сам себя.

Закреплённое сообщение одно. Два закреплённых — это уже лента, и она закрывает эфир. Закрепление заодно одобряет: закреплённое обязано быть видно.

Удаление настоящее, а не «скрыть»: сообщение в чате живёт минуты, и хранить чужую грубость в базе школы незачем.

Мут: закрыть чат одному человеку на время. Срок в минутах, а не «навсегда»: мут почти всегда временный, и он снимается сам — ведущий в эфире не станет снимать его руками, и человек молчал бы до конца, даже когда уже не за что.

Отказ называет срок: «вам нельзя писать» без «до скольки» человек читает как «навсегда» и уходит с вебинара. Ноль минут открывает чат обратно.

Выгнать — не мут. Это второе действие, и цена ошибки у него другая:

У мута есть срок, у выгона его нет — это отметка, а не таймер. Срок означал бы, что человек возвращается сам посреди эфира, и ведущему пришлось бы выгонять его снова. Вернуть вход может только школа — той же кнопкой, и возврат снимает заодно мут: «вернули, но писать нельзя» — это вторая кнопка, о которой в эфире никто не вспомнит.

Кнопки стоят у сообщения, а не во втором списке с именами: ведущий решает именно по сообщению, и отдельный экран со зрителями в эфире искать не станет.

Выгнанный видит отказ словами — «ведущий закрыл вам вход в эту комнату», — а не «страница не найдена»: ссылка рабочая, он по ней уже входил, и «не найдено» он прочтёт как поломку продукта. Проверка стоит не только на странице, но и на отправке сообщения: страница отдаётся один раз, а комната живёт опросом, и выгнанный с открытой вкладкой писал бы в зал до перезагрузки.

Модерация: у ведущего кнопки у каждого сообщения #

Комната у ведущего и у зрителя — одна и та же страница. Зритель видит трансляцию и чат с полем ввода; у ведущего в том же чате появляются кнопки у каждого сообщения.

Скрыть и удалить — разные действия. Удалённое не вернуть; скрытое ведущий пропускает обратно кнопкой одобрения, когда разберётся, что человек не хамил, а опечатался.

Сообщение убирается с экрана сразу, не дожидаясь ответа сервера: ведущий нажал «удалить» потому, что это видят люди. Если отказ — сообщение вернётся следующим обновлением чата и причина будет названа.

Заглушить зрителя можно на время — минутами, а не «навсегда»: вебинар идёт полтора часа, и мут до конца эфира это те же полтора часа. Ноль минут снимает мут. Выгнать зрителя — отдельная кнопка «выгнать», о ней сказано выше.

Продающие блоки #

Набор продающих блоков — отдельная вещь, а не часть вебинара. Собирается один раз на холсте (тем же, что урок и страница) и ставится в любой эфир: в настройках вебинара выбирается готовый набор. «Вебинары → Продающие блоки» — список всех наборов школы.

Что это даёт: предложение осеннего запуска собирается один раз и показывается во всех вебинарах запуска. Пока блоки лежали внутри вебинара, второй эфир собирали заново — и он расходился с первым на мелочах, которых никто не помнил.

Набор, который показывают эфиры, удалить нельзя. Сначала выберите тем вебинарам другой набор: иначе блоки исчезли бы из эфира без предупреждения. Набор, которого не показывает никто, убирается одной кнопкой.

Состояние показа осталось у запуска: один и тот же вебинар проводят дважды, набор в нём тот же, а что показали — разное.

«Что продаём» — не одна кнопка, а конструктор. На вебинарах не только продают: бывают опросы, ссылки на материалы, напоминания.

Блоки собираются на том же холсте, что урок, страницы и письма: текст правится на месте, блок ставится из каталога слева или набором «/», настройки и оформление — в панели справа, сохранение само. В шапке — «Панель ведущего». Блок выводится в эфир в нужный момент — ведущий нажимает, зритель видит. Скрыть обратно тоже можно.

Агент школы продающие блоки пока не собирает — это делается на холсте.

Момент показа запоминается посекундно, и вот зачем: у того, кто смотрит запись, блок появится на той же минуте, что и в прямом эфире. Иначе запись продаёт хуже эфира без всякой причины.

Запись и письма записавшимся #

Служебных писем вебинара нет — ни подтверждения, ни напоминаний, ни «запись готова». Записавшимся пишет школа из раздела «Рассылки», как любой анонс: у каждого вебинара свои письма, а вебинаров в школе бывает несколько сразу.

Как это собирается:

1. Страница записи — форма с нулевым тарифом, например «Регистрация на вебинар». Человек оставляет данные и получает заказ на ноль рублей. Он оплачен сразу: кассы нет, писем «заказ создан» и «оплачено» тоже нет.
2. Доведение до эфира — рассылки по сегменту «есть заказ на «Регистрацию»»: «сегодня в 19:00», «через час». Ссылка в письме ведёт на страницу входа.
3. Страница входа — форма с нулевым тарифом «Вход на вебинар», а в «После отправки» → «Куда попадёт человек» выбрана «Комната вебинара». Форма записывает человека на ближайший эфир и открывает комнату по его личной ссылке — пароль не нужен. Эфира нет или он отменён — заявка принимается, а на месте формы написано, почему комната не открылась.
4. Догоняющие после начала — рассылка по сегменту «есть заказ на «Регистрацию» и нет заказа на «Вход на вебинар»».

Агент школы форму страницы не настраивает — «Комната вебинара» выбирается в редакторе.

Отчёт #

После эфира карточка показывает воронку целиком: записались → пришли → досмотрели → купили.

Сегмент «был на вебинаре» строится по самим регистрациям и явке — выбирается вебинар и состояние («записался» или «пришёл»). Из сегмента уходит следующая рассылка.

Тег записавшимся ставится сразу при записи, той же операцией. Из него строится сегмент; сегмент по самому вебинару тоже работает и тега не требует — пользуйтесь тем, что удобнее.

Автовебинар #

Вебинару ставится тип «автовебинар», и его сценарий исполняется: сообщения в чат и продающие блоки выходят на названных секундах эфира.

Автовебинар запускается сам, в назначенный час. Отдельно нажимать «Начать» не нужно: раз в минуту продукт переводит в эфир автовебинары, чей час пришёл, и в ту же минуту выходят первые шаги сценария.

Время считается от начала эфира. У автовебинара, запущенного по расписанию, начало — это назначенный час, даже если продукт заметил его минутой позже. Если эфир начал ведущий кнопкой, начало — момент нажатия: начал на семь минут позже — весь сценарий сдвинулся вместе с ним.

Опоздавший видит текущую минуту, а не начало. Пришедший на двенадцатой минуте попадает на двенадцатую минуту записи — иначе он смотрел бы вступление, пока в чате уже обсуждают предложение. Это умеет запись с YouTube; у других хостингов общего способа «открыть с нужной секунды» нет, и там запись идёт с начала.

Без настроенной трансляции автовебинар не запустится — те же правила, что у кнопки ведущего: пустой экран записавшимся хуже, чем отсутствие эфира. Запуск, пропущенный больше чем на двенадцать часов (например, сервер был выключен), задним числом не стартует.

Сообщения сценария идут от ведущего и премодерацией не задерживаются: задерживать нечего, текст написан школой.

Сам автовебинар не заканчивается. Длительность записи продукту неизвестна, поэтому завершает эфир ведущий — так же, как у живого.

Мы не выдаём запись за прямой эфир — автовебинар помечен как автовебинар. Человек, узнавший обман, не возвращается в школу вообще.

Кто может войти в комнату #

У каждого эфира — своё правило входа («Вебинары → эфир → Кто может войти в комнату»):

• Все по ссылке — ссылку можно переслать кому угодно, почту не спрашиваем: человек открывает адрес-школы/live/<адрес эфира>, называет имя и входит. Имя видят ведущий и зрители в чате;
• Только зарегистрированные — войдут те, кто записался на этот эфир;
• Только сегмент — войдут те, кто подходит под условия; чужая ссылка не сработает.

У двух закрытых вариантов обязательно указывается, куда отправить неопознанного: страница школы с формой записи. Без неё человек, пришедший вовремя, упрётся в стену — а стена на вебинаре это не защита, а потерянный зритель. Если на этой странице стоит форма записи, он запишется и попадёт в комнату.

Сегмент считается в момент входа, а не при записи: купил клуб за час до эфира — уже свой. Сегмент берётся готовый, из раздела «Сегменты», теми же условиями, что и для рассылок.

Сегмент не выбран или удалён — дверь закрыта (правка 20 сентября). Раньше комната в этом случае открывалась всем, то есть «только сегмент» тихо становилось «все по ссылке»: школа считает эфир закрытым и узнаёт обратное от чужих людей в чате. Теперь человек видит причину словами и адрес школы, а школа — правило в настройках.

Отказ у двери — словами и с выходом: замок, что это за эфир, кнопка туда, куда зовёт школа, и «Войти под своей почтой» — на случай, если человек открыл чужую ссылку или покупал с другой почты. Если школа не указала, куда отправить неопознанного, на двери стоит почта школы: тупика не бывает. В настройке эфира рядом с выбором показано, что он увидит у двери.